Seniorenfreundliche Apotheken

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Sonja Pawlowski am Freitag, den 1. Januar 2010

1 Januar 2010 No Comment

Durch einen Radiobericht wurde ich auf ein aktuelles Thema aufmerksam. Es handelt sich um seniorenfreundliche Apotheken, die sich speziell um die Bedürfnisse der Senioren kümmern.

Bereits 900 Apotheken in ganz Deutschland haben das Qualitätssiegel der BAGSO (Bundesarbeitsgemeinschaft der Senioren-Organisation) erhalten und dürfen sich “Seniorenfreundliche Apotheke” nennen.

In Recklinghausen gibt es drei solcher Apotheken: die Markt-Apotheke, die Neumarkt-Apotheke und die Liebfrauen-Apotheke. Zu erkennen sind sie an dem viereckigen grünen BAGSO-Logo.

Um das Qualitätssiegel zu erhalten müssen selbstverständlich Standards eingehalten werden, die von der BAGSO jährlich kontrolliert werden. So ist die Qualität stets gesichert.

Die Organisation achtet vor allem auf:

Kundenorientierte Beratung
Barrierefreien Zugang
Gut lesbare Preisschilder
Reichhaltiges Informationsangebot
Diskreten Beratungsbereich
Gut sichtbares Produktangebot
Serviceleistungen der Apotheke
Qualifikation der Mitarbeiter

Den Flyer der BAGSO erhalten Sie hier.

Der Weg eines Senioren führe in erster Linie oftmals nicht mehr in die Arztpraxis, sondern in eine Apotheke, wodurch es besonders wichtig ist, dass der Kunde umfassend über Risiken und Nebenwirkungen aufgeklärt wird. Der Apotheker müsse intensiver und umfangreicher beraten. Besonders wichtig ist hier, dass diskret beraten wird, sodass sich der Senior/die Senioren gut aufgehoben fühlt.

Um eine Apotheke barrierefrei zu gestalten, darf es keine Schwellen oder Stufen geben, die beispielsweise einen Rollstuhlfahrer daran hindern in die Apotheke zu gelangen. Sollte dies nicht möglich sein, so die BAGSO auf ihrer Internetseite, so müsse zumindest eine Klingel vorhanden sein, um dem Kunden dann hinein zu helfen.

Innerhalb des Beratungsbereichs müsse ausreichende Bewegungsfreiheit gegeben sowie lesbare Preisschilder und Sitzgelegenheiten vorhanden sein. Darüber hinaus werden schriftliche Informationen innerhalb der Apotheke verlangt. Dies könnten Krankheitsbilder oder auch Termine für Veranstaltungen oder Selbsthilfegruppen sein.

Als besonderen Service muss die Apotheke die Lieferung der Medikamente nach Hause sowie das kostenloses Blutdruck-, Gewichts-, und Blutzuckermessen anbieten.

Schließlich ist es selbstverständlich, dass die Mitarbeiter der Apotheke regelmäßig geschult werden.

Laut BAGSO haben sich bisher 1400 Apotheken in Deutschland für das Qualitätssiegel angemeldet, allerdings schafft es nicht jede in den Pool der “Seniorenfreundlichen Apotheke”.

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